help よくある質問

EC事業者様の業務効率化に特化したツール集約プラットフォームです。楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピングなど主要ECモールに対応した各種ツールを、ひとつのアカウントでご利用いただけます。キーワード分析、バナー管理、在庫通知、売上集計など、日々の運営業務を自動化・効率化するツールを多数ご用意しています。

楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピングなど様々なECモールに対応しております。モールを問わずご利用いただけるツールもございます。その他のECモールも順次追加予定ですので、お楽しみにお待ちください。

EC運営に必要な機能を順次追加してまいります。「こんなツールが欲しい」というご要望がございましたら、お問い合わせから詳細をお送りいただければ、今後のツール開発の参考にさせていただきますので、よろしくお願いいたします。

PC（デスクトップ）でのご利用を推奨しています。スマートフォンやタブレットでももちろんアクセスは可能ですが、一部ツールの操作性がPC向けに最適化されているため、PCブラウザでのご利用をおすすめしております。

はい。会社単位でのご利用に対応しており、ご契約者様（親アカウント）がスタッフをメールで招待して追加できます。招待されたスタッフは、それぞれご自身のメールアドレスとパスワードでログインでき、顧客番号も個別に発行されます。スタッフはご契約プランと同じツールをご利用いただけます。
登録できるスタッフの人数はプランごとに異なります。

• ライトプラン：スタッフ 1名まで
• スタンダードプラン：スタッフ 3名まで
• マスタープラン：スタッフ 10名まで

スタッフの追加・削除は、ログイン後のサイドバー「スタッフ管理」から行えます。なお、セキュリティ保護のため、1つのアカウント（ログイン情報）を複数名で共有することはお控えいただき、ご利用者ごとにスタッフ登録をお願いいたします。

アカウント登録後すぐにご利用いただけます。メール認証完了後、ログインしてすぐにツールをお使いいただけます。

3つのプランをご用意しています。

• ライトプラン：月額10,000円（税別）
• スタンダードプラン：月額15,000円（税別）
• マスタープラン：月額20,000円（税別）

上位プランほど利用可能なツール数が増えます。

ライトプランでは基本的なツール（ラベル職人など）をご利用いただけます。スタンダードプランではさらに多くのツールが解放されます。マスタープランではすべてのツール（財務管理システム含む）をご利用いただけます。各ツールに必要なプランはツール一覧ページのバッジでご確認ください。

現在、無料トライアル期間は設けておりません。まずはライトプランからお試しいただき、必要に応じてプランをアップグレードいただくことをおすすめします。

はい、いつでもプラン変更が可能です。アップグレードの場合は即時反映され、新しいツールがすぐにご利用いただけます。ダウングレードの場合は次回更新日から適用されます。プラン変更はお客様情報ページの「お支払い・プランの管理」から行えます。

いつでも解約が可能です。解約後も契約期間終了日まではサービスをご利用いただけます。日割りでの返金は承っておりませんので、予めご了承ください。

お支払いは、決済システム「Stripe」を通じたクレジットカード決済です。Visa・Mastercard・American Express・JCB・Diners Club・Discover の主要ブランドに対応しており、Apple Pay／Google Pay もご利用いただけます。月額プランは、ご登録いただいたクレジットカードに毎月自動で課金されます。

請求書・領収書は、お客様情報ページの「お支払い・プランの管理」から、お客様ご自身でいつでもダウンロード・発行いただけます。

月額制のため、最低利用期間や年間契約の縛りはございません。いつでも解約いただけます。

はい。再度ご登録いただくことで、いつでもご利用を再開いただけます。

キャンペーンや割引を実施する際は、本サービス上やメールにてご案内いたします。

トップページの「新規登録」からメールアドレス、パスワード、お名前、会社名、ご希望のプランを入力して登録してください。登録後、確認メールが届きますので、メール内のリンクをクリックして認証を完了してください。

以下をご確認ください。

• 迷惑メールフォルダをご確認ください
• 「noreply@ectoolbox.jp」からのメールが届いているか確認してください
• メールアドレスに誤りがないかご確認ください

それでも届かない場合は、再度登録をお試しいただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ログインページの「パスワードをお忘れですか？」リンクからパスワードリセットの手続きを行ってください。登録メールアドレス宛にパスワード再設定用のリンクをお送りします。

ログイン後、お客様情報ページから変更可能です。メールアドレスの変更は、現在のパスワードの入力に加えて、新しいメールアドレス宛に届く確認メールのリンクを開いた時点で完了します（有効期限1時間）。変更後は新しいメールアドレスでログインし直してください。

以下をお試しください。

• パスワードが正しいか確認
• ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除してから再度ログイン
• パスワードリセットを実行

それでも解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームより退会のご希望をお伝えください。アカウントに紐づくデータはすべて削除されます。お問い合わせは手動にて1件ずつ確認しておりますので、お手続きまでにお時間をいただく場合がございますが、ご了承くださいませ。

はい、ご利用いただけます。セキュリティ強化のため、設定を推奨しております。

ランキングなどでの表示名として使用します。お客様の本名は、セキュリティの観点から表示されません。

退会後のデータの復元はできません。あらかじめご了承ください。

ログイン後、ヘッダーの「API設定」またはAPI設定ページにアクセスしてください。「楽天RMS」カードの「設定する」ボタンから、serviceSecretとlicenseKeyを入力してください。

楽天RMS管理画面にログインし、「店舗設定」→「API設定」から確認できます。licenseKeyには有効期限（発行から3ヶ月）がありますのでご注意ください。ECツールBoxでは有効期限が近づくと画面上部に警告を表示します。

有効期限が切れると、楽天RMS APIを利用するツール（バナー管理、賞味期限タイトル反映など）が正常に動作しなくなります。期限切れの際は画面上部に警告バナーが表示されますので、楽天RMSで新しいlicenseKeyを発行し、API設定ページで更新してください。

「賞味期限タイトル反映」ツールをご利用の場合は、楽天RMSの「CSV商品一括編集（有料オプション）」の契約が必要です。その他のツールでは必要ありません。

API設定ページの「Chatwork」カードから、APIトークンとルームIDを入力してください。APIトークンはChatworkの「サービス連携」→「API Token」から取得できます。ルームIDは通知先ルームのURLに含まれる数字です。

「キャッチコピー作成」ツールをご利用の場合に必要です。API設定ページの「Google Gemini」カードからAPIキーを入力してください。APIキーはGoogle AI Studio（aistudio.google.com）から無料で取得できます。

一部のツールはAPI連携が必要ですが、設定なしでご利用いただけるツールもたくさんご用意しております。

キーの設定ページから、いつでも更新・削除いただけます。

APIキーは暗号化したうえで保存し、平文では保持しておりません。

速やかに各モールの管理画面でキーを再発行し、キーの設定ページで新しいキーに更新してください。

当社からの追加料金はかかりません。各モール側のAPI利用条件に従います。

はい。キーの設定で登録したキーは、対応する各ツールに自動的に反映されます。

API認証情報は安全な状態でサーバーに保存されます。お客様のデータは厳重に管理しており、第三者への提供は行っておりません。通信はすべてSSL/TLSで暗号化されています。

検索結果（サジェスト分析、検索順位など）や集計レポートはブラウザ上でのみ処理・表示され、基本的にサーバーに保存されません。ブラウザを閉じるとデータは消去されます。ただし、一部のツール（賞味期限タイトル反映、Chatwork通知など）は動作に必要な設定・ログをサーバーに保存しています。

メンテナンスや障害で一時的にサービスが停止した場合でも、楽天RMS等のモール側のデータに影響を与えることはありません。お客様のECツールBox内のデータも安全に保持されます。

• JWT認証によるセッション管理
• SSL/TLS暗号化通信
• 行レベルセキュリティ（RLS）によるデータアクセス制御

多層的なセキュリティ対策を実施し、お客様のデータを保護しています。

いいえ。カード情報は当社では保持せず、決済代行のStripeが安全に管理します。

復元できない形にハッシュ化して保存しており、平文では保持しておりません。

はい。すべての通信をHTTPSで暗号化しています。

アクセス回数の制限、操作ログの記録、異常検知、多要素認証（MFA）などを導入しています。

別途定めるプライバシーポリシー 特定商取引法に基づく表記に従い、適切に取り扱います。

法令に基づく場合などを除き、ご本人の同意なく第三者へ提供することはありません。

速やかにパスワードを変更のうえ、お問い合わせください。多要素認証（MFA）の設定を推奨します。

ページ最下部のお問い合わせフォームにアクセスしてください。お名前、メールアドレス、カテゴリ、お問い合わせ内容を入力して送信してください。平日10:00〜17:00の受付時間内に順次ご対応いたします。通常、1〜2営業日以内にご返信いたします。

お問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。該当のツール名と具体的にお困りの内容をお伝えいただければ、使い方をご案内いたします。今後、各ツールの操作マニュアルも順次整備予定です。

一部のツールは外部サービスとの通信が必要なため、処理に時間がかかる場合があります。

• 人気ワード順位取得（サジェスト）：約20〜30秒
• 検索順位スカウター（簡易版）：約10〜12秒
• 検索順位スカウター（詳細版）：約17〜20秒

上記の範囲であれば正常です。それ以上かかる場合はページを再読み込みしてお試しください。

ぜひお問い合わせフォームよりお気軽にお伝えください。ユーザーの皆様からのご要望を参考に、新機能の開発やツールの改善を行っています。多くのご要望をいただいた機能から優先的に対応してまいります。

現在は、お問い合わせフォームまたはメールでの対応となります。

平日10:00〜17:00です（土日祝・年末年始を除く）。

通常1〜2営業日以内にご返信いたします。手動にて1件ずつ確認しているため、お時間をいただく場合がございます。

お問い合わせフォームから、発生状況や画面のスクリーンショットを添えてご連絡ください。

顧客番号・対象のツール名・発生状況・画面のスクリーンショットなどをお知らせいただくとスムーズです。

はい。会員様同士で自由に交流いただけます。運営でも内容を確認しています。

いただいたご要望は今後の開発の参考にさせていただきます（実装をお約束するものではありません）。

はい。お問い合わせフォームからご連絡ください。